Comment faire une demande de remboursement ou de remplacement sur Amazon
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Si nous n’avons pas reçu de colis ou si le produit n’est pas conforme, vous pouvez faire une réclamation sur Amazon pour un remplacement ou un remboursement
Il existe des milliers de produits à bas prix sur Amazon qui peuvent satisfaire les demandes de n’importe qui et n’attendent que d’être achetés. Bien que la plupart des commandes se passent bien, tout le monde peut rencontrer au moins une fois un problème d’expédition par coursier ou un problème (beaucoup plus grave) avec l’article acheté, ce qui peut ne pas être conforme à la description sur le site.
Juste pour éviter ce genre de problèmes, dans ce guide, nous allons vous montrer toutes les étapes à suivre pour faire une réclamation sur Amazon, afin que vous puissiez Contactez l’assistance clientèle et expliquez bien le problème, assurez-vous de le résoudre avec un remboursement et un retour de l’article non conforme aux attentes.
Comment faire une réclamation sur Amazon
Les démarches à suivre pour déposer une réclamation sur Amazon sont très simples à appliquer et permettent de résoudre toutes sortes de problèmes (même ceux qui semblent insolubles) ; la seule chose que nous recommandons est de rester calme et de répondre correctement aux questions qui vous seront posées par l’assistance ou le vendeur, afin que vous puissiez toujours trouver le bon compromis et pouvoir procéder avec remplacement ou remboursement du produit.
Contacter l’assistance Amazon
La première étape pour déposer une réclamation sur Amazon est de contacter le support du site e-commerce pour signaler le problème. Pour ce faire, nous ouvrons n’importe quel navigateur Web sur notre ordinateur et visitons la page d’assistance d’Amazon ; si nous ne sommes pas encore connectés, nous entrons les identifiants de notre compte Amazon pour continuer.
Sur la page qui apparaîtra, nous sélectionnons la catégorie Une commande passée, on choisit l’ordre sur lequel faire la réclamation dans la liste affichée (on peut aussi utiliser la touche Sélectionnez une autre commande si ce que nous recherchons n’est pas présent) et faites défiler la fenêtre jusqu’à ce que vous voyiez la section Dites-nous en plus sur votre problème.
Dans le menu déroulant, nous choisissons le problème ou la catégorie la plus proche du problème que nous souhaitons exposer, sélectionnez un autre élément dans la sous-catégorie qui sera affiché, puis faites à nouveau défiler la page pour afficher les outils avec lesquels contacter le support Amazon.
La meilleure méthode est l’appel téléphonique : Amazon nous contactera gratuitement à ses frais par l’intermédiaire d’un de ses opérateurs, auprès duquel nous pourrons déposer une réclamation concernant notre problème. Comme alternative, nous pouvons utiliser le bouton Discuter pour démarrer un chat avec un opérateur disponible (méthode pratique et rapide) ou envoyer un email (méthode très lente que nous déconseillons).
Retour sur Amazon
En contactant le support Amazon, nous pourrons signaler notre problème et déposer une réclamation concernant le colis non reçu ou non conforme aux attentes. La plupart du temps l’assistance proposera au client le retour du colis et le remboursement de l’argent : il suffit de suivre les instructions fournies par l’opérateur lors du chat ou lors de l’appel pour lancer la procédure de retour.
Vous pouvez également lancer vous-même le processus de retour ou vérifier les retours déjà programmés dans le centre de retour Amazon.
A partir de cette fenêtre, nous pouvons lancer les procédures de retour pour toute commande passée en appuyant sur le bouton Retourner un article, en sélectionnant l’article à retourner et en suivant les étapes décrites (c’est-à-dire imprimer les feuilles de retour, fermer le colis et le remettre au transporteur ou à la poste italienne). Pour consulter les retours déjà programmés ou en cours, il suffit d’appuyer sur le bouton Gérer le retour et vérifiez où se trouve le retour (pour de nombreux envois, vous devrez toujours attendre la fin du processus de retour pour obtenir un remboursement complet du produit).
Comment se plaindre auprès d’un vendeur tiers sur Amazon
Non seulement les produits Prime ou les produits vendus via Amazon sont vendus sur Amazon, mais il existe de nombreux vendeurs qui gèrent à la fois la liste du produit et l’expédition (comme sur eBay). Dans ce cas, la réclamation doit d’abord être effectuée auprès du vendeur lui-même, puis ultérieurement auprès d’Amazon (à contacter uniquement si le vendeur ne répond pas ou n’apporte pas de solutions).
Pour déposer une réclamation auprès d’un vendeur tiers sur Amazon nous ouvrons la page Commandes sur Amazon, connectez-vous si besoin, identifiez l’objet sur lequel nous souhaitons faire la réclamation puis cliquez sur le nom du vendeur, présente immédiatement sous le nom de l’objet.
La page avec le profil du vendeur s’ouvrira, il suffit d’appuyer sur le bouton jaune Contacter le vendeur pour pouvoir échanger des messages (enregistrés sur Amazon) sur lesquels faire une réclamation et exposer les problèmes. Après avoir fait la réclamation, nous attendons 3 jours la réponse du vendeur et, si elle est manquante ou non exhaustive, nous utilisons la méthode vue au premier chapitre pour contacter Amazon ou composer le numéro de téléphone 800 798 277, en prenant soin d’avoir l’ID de commande à portée de main (récupérable dans l’écran Commandes sur Amazon).
Conclusion
Nous espérons tous ne jamais avoir de problèmes avec une commande sur Amazon mais tôt ou tard il arrivera que nous devions contacter le support ou devrons déposer une réclamation auprès du vendeur du produit pour défaut de conformité ou pour des problèmes d’expédition du produit choisi produit.
Pour devenir un véritable expert des achats Amazon et faire respecter la garantie légale sur le produit, nous vous recommandons de lire nos guides La garantie Amazon rembourse l’argent dépensé dans les deux ans est Astuces et secrets d’achat d’Amazon.
Si nous souhaitons acheter un produit en toute sécurité sur un autre site qu’Amazon, nous vous conseillons de continuer uniquement sur les sites vus dans notre article à Alternatives à Amazon : sites pour acheter en ligne.
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