Test de connexion : que faire quand ça ne marche pas
Lorsque la connexion Internet ne fonctionne pas, quels sont les meilleurs tests à effectuer pour comprendre la nature du problème et surmonter l’impasse ?
Comment se comporter lorsque le La connexion Internet ne fonctionne pas? Comment résoudre si le navigateur n’ouvre plus aucun site Web avec le modem routeur correctement alimenté et aligné ?
Un extrême est noté Connection lente, sont reçus timeout, erreur proxy ou pas de connexion internet?
Faire un essai de connexion réseau et comprendre la nature du problème, nous vous suggérons de suivre – étape par étape – le guide que nous vous proposons ci-dessous. En commençant par le premier point et en continuant avec le suivant, vous devriez être capable de résoudre.
1) Assurez-vous que le modem routeur est branché et aligné.
Avant de faire autre chose essai de connexion, il est conseillé de vérifier la LED du modem routeur qui indique la connexion avec le fournisseur d’accès Internet. L’un des voyants (selon le modèle de modem routeur utilisé) doit toujours être allumé fixe pour que la connexion soit utilisable.
Si la connexion fournie par l’opérateur de télécommunications choisi ne fonctionne pas, nous vous suggérons de suivre les suggestions publiées dans l’article La connexion Internet ne fonctionne pas : comment se connecter quand même.
2) Testez la connexion depuis le panneau d’administration du modem routeur.
Allez dans le panneau d’administration du modem routeur (généralement accessible en tapant http://192.168.1.1 ou http://192.168.0.1 dans la barre d’adresse du navigateur) puis accédez à la rubrique État du routeur, Statut ou encore, Statut de connexion.
Ici, vous devez confirmer que le modem-routeur est correctement connecté.
3) Test de connexion : atténuation et SNR.
Cliquez également sur le bouton qui fournit des données statistiques et des informations techniques sur la connexion. Vérifiez que les valeurs d’atténuation et de SNR sont acceptables et surtout stables : voir l’article SNR : qu’est-ce que c’est, comment l’augmenter et pourquoi il est abaissé sur l’ADSL et le VDSL.
4) Essayez de « pinger » les serveurs DNS de Google.
Appuyez sur la combinaison de touches dans Windows Windows + R et tapez cmd.
À l’invite de commande, tapez ping 8.8.8.8 et appuyez sur Entrée.
Le serveur distant 8.8.8.8 correspond à l’un des serveurs DNS de Google (Google DNS, voici comment ils fonctionnent et pourquoi ils sont utiles).
Si la réponse du serveur 8.8.8.8 arrive et arrive en moins de 100 ms (vérifiez ce qui est signalé à côté de l’élément durée), cela signifierait que la connexion fonctionne.
Des réponses supérieures à 100 ms ou même beaucoup plus élevées sont généralement un symptôme de congestion. C’est donc bien vérifiez qu’il n’y a pas d’appareil connecté à votre réseau local via un câble Ethernet ou sans fil qui effectue des transferts de données très lourds, en particulier dans les téléchargements. À cet égard, nous vous suggérons de vous référer à l’article de fond Connexion lente, la faute à la sauvegarde de Google Photos et de Windows 10.
Pour vérifier les appareils qui occupent le plus de bande passante, vous pouvez vous référer au panneau d’administration du modem routeur (section Des appareils connectés ou similaire) ainsi que les articles Mauvaise vitesse de connexion : comment la bande passante est utilisée est Débit Internet insuffisant : voici les appareils qui consomment le plus de bande passante.
5) Si les serveurs DNS de Google répondent lentement, vérifiez le trafic au sein du LAN et utilisez TRACERT.
Tous les modems routeurs les plus récents intègrent une fonctionnalité qui permet de vérifier, en temps réel, quels appareils connectés au réseau local génèrent du trafic de téléchargement et/ou d’upload.
Les activités de téléchargement lourdes peuvent avoir un impact vraiment négatif sur les performances du réseau, même dans les téléchargements, et conduire à des temps de latence très élevés vers les serveurs DNS de Google (voir points précédents) ainsi que vers tout autre système distant : télécharger ? Comment accélérer la connexion lors du téléchargement de fichiers volumineux.
Activation du service QoS (Qualité de service) sur le routeur et éventuellement la réduction de la bande passante amont disponible depuis le modem routeur, permettent généralement de résoudre les problèmes d’encombrement local.
Si, en revanche, le trafic développé par les appareils connectés au LAN était faible, des temps de réponse (PING) élevés par le DNS de Google et d’autres serveurs pourraient être provoqués par une congestion au niveau du fournisseur d’accès Internet ou des backbones.
Pour vérifier cela, tapez simplement ce qui suit à l’invite de commande :
traceur 8.8.8.8
L’utilitaire TRACERT fait le traçage au serveur indiqué : vérification des temps de réponse de chaque sauter trouvé en cours de route, vous pouvez déterminer la cause du problème. Dans ce cas, toutes les difficultés de routage (avec des temps de latence augmentant soudainement le long du chemin signalés par l’utilitaire TRACERT) sont le test décisif des problèmes de congestion momentanés qui seront résolus par les opérateurs de télécommunications.
6) Si les serveurs DNS de Google répondent « Demande expirée ».
Si, par contre, les serveurs DNS de Google répondaient au PING avec une série de messages La demande a expiré, il faudra revenir vérifier la connexion Internet auprès du fournisseur choisi et vérifier les voyants du modem routeur (la connexion pourrait s’être soudainement « effondrée »).
7) Lorsque le DNS de Google répond au PING mais qu’il n’est pas possible de naviguer.
Si vous avez reçu une réponse correcte à la commande ping 8.8.8.8 mais, par exemple, ping www.google.it Retour La demande a expiré et vous n’avez pas pu surfer sur le Web, le problème est presque certainement lié au DNS utilisé, c’est-à-dire aux serveurs qui s’occupent de la résolution des noms de domaine (comme www.google.it) en récupérant les adresses IP correspondantes (telles que 8.8.8.8).
Dans ce cas, nous vous suggérons d’appuyer sur la combinaison de touches Windows + R, taper ncpa.cpl, faites un clic droit sur l’interface réseau utilisée, choisissez Propriété, Protocole Internet version 4, cliquez à nouveau sur le bouton Propriété, choisissez l’option Utilisez les adresses de serveur DNS suivantes et tapez 8.8.8.8 8.8.4.4 dans les cases ci-dessous.
En cliquant sur OK et en essayant à nouveau de vous connecter à n’importe quel site Web, la connexion devrait réussir cette fois (et la commande ping www.google.it devrait correctement renvoyer la réponse).
Nous vous suggérons donc d’aller dans le panneau de configuration du modem routeur, d’accéder aux paramètres LAN et de paramétrer le Google DNS (8.8.8.8 est 8.8.4.4) dans les champs DNS primaire et secondaire.
De cette façon, les serveurs DNS seront automatiquement attribués à tout client connecté au réseau local qui les demande (par défaut, sous Windows Obtenir l’adresse du serveur DNS automatiquement).
Vous trouverez plus d’informations sur les serveurs DNS de Google dans l’article Google DNS, voici comment ils fonctionnent et pourquoi ils sont utiles.
8) Sous Windows 10, lorsque la connexion était inexplicablement très lente.
Windows 10 intègre une fonctionnalité accessible en tapant Paramètres du proxy dans le champ de recherche qui se charge de configurer automatiquement le proxy détecté dans l’environnement de l’entreprise.
Cette fonctionnalité est activée par défaut dans Windows 10 (option Détecter automatiquement les paramètres).
Nous avons toujours conseillé de le désactiver car il pourrait, par exemple, être utilisé par les gestionnaires de certains réseaux WiFi pour surveiller le trafic et voler des données personnelles : Se connecter à un réseau WiFi public en toute sécurité : désactiver le WPAD sous Windows.
De plus, certains utilisateurs ont rencontré par le passé un comportement étrange de l’option Détecter automatiquement les paramètres Windows 10.
Le système d’exploitation Microsoft semble parfois configurer un proxy lent et physiquement établi avec un fournisseur étranger.
Le résultat est que le navigateur affiche des erreurs de délai d’attente, un mauvais proxy, aucune connexion Internet ou la chaîne ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED.
Pour résoudre le problème il suffit, en effet, de désactiver le « switch » Détecter automatiquement les paramètres dans la rubrique Réseau et Internet, Proxy Paramètres Windows 10.
9) Message d’erreur « Réseau non identifié ».
Pour résoudre le message d’erreur Réseau non identifié, vous pouvez suivre les conseils illustrés dans l’article Réseau non identifié, comment résoudre le message d’erreur.
dix) Réinitialiser la connexion réseau.
Si toutes les actions décrites dans les points précédents ne sont pas concluantes, vous pouvez ouvrir l’invite de commande avec les droits d’administrateur et saisir ce qui suit :
catalogue de réinitialisation de netsh winsock
netsh int ipv4 réinitialiser reset.log
netsh int ipv6 réinitialiser reset.log
Cela réinitialisera complètement la connexion réseau au niveau du système d’exploitation. La récupération complète du réseau sous Windows 10, même avec la suppression des interfaces configurées, peut être demandée en accédant aux paramètres, en cliquant sur Réseau et Internet, en haut L’état, en haut Réinitialisation du réseau et enfin sur Réinitialiser.
Réparation Internet complète est un programme gratuit qui vous permet de restaurer la connexion Internet sous Windows.
Pour le démarrer, il suffit d’extraire tout le contenu de l’archive compressée dans un dossier de votre choix puis de double-cliquer ComIntRep.exe ou plus ComIntRep_X64.exe selon que vous utilisez une version 32 bits ou 64 bits de Windows.
Lorsque SmartScreen apparaît, vous pouvez cliquer sur Plus d’informations et autoriser le démarrage du programme.
En cochant les différentes cases et en cliquant sur le bouton Va vous pourrez réparer ou réinitialiser divers composants Windows.
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