que faire, comment réparer et causes
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Il peut arriver que vous vous retrouviez au cas où Trois ne fonctionne pas à la fois pour des problèmes sur votre appareil et, au contraire, pour certains dysfonctionnements des serveurs qui surviennent dans une situation de vers le bas. Comment se comporter et que faire pour essayer de rétablir un fonctionnement correct à la normale ?
Tout d’abord, il faudra découvrir l’origine des problèmes de Tre et quelles peuvent être les sources qui ont conduit à cette « blessure » technique très agaçante. En effet, il peut arriver que l’envoi de messages ainsi que des appels en Italie mais aussi à l’étranger ne fonctionne pas. Ou qu’il y a un problème de connexion au Web via le réseau Wi-Fi ou le trafic de données. Enfin et surtout, un dysfonctionnement peut survenir lorsque vous essayez de vous connecter spécifiquement à 3G ou en 4G avec pour résultat des ralentissements notables.
Nous examinerons toutes les hypothèses qui conduisent à ce que Wind ne fonctionne pas même en cas de conflits avec le module sans fil ainsi qu’avec certaines fonctions comme le hotspot pour partager la connexion avec d’autres personnes et d’autres appareils.
Dans cette analyse approfondie, nous ferons en bref un résumé de tous les cas dans lesquels Tre ne fonctionne pas bien pour essayer de résoudre le dysfonctionnement sans avoir à se rendre dans l’un des magasins physiques de la région ou en appelant l’assistance client.
Trois ne fonctionne pas parce que vers le bas
Parfois, il peut arriver que le problème ne réside pas sur le smartphone de l’utilisateur, mais que cela dépende de l’opérateur lui-même. Le résultat sera que tout est configuré à la perfection, vous êtes en présence de crédit et de forfaits actifs mais vous ne pouvez pas appeler, envoyer des messages ou surfer sur le web. La cause est aussi simple qu’il est impossible à résoudre pour le client individuel : un dysfonctionnement du réseau dû aux serveurs de l’entreprise, à l’infrastructure ou à des raisons collatérales. Quelle que soit l’origine, on ne peut s’empêcher d’attendre et d’espérer que – comme cela arrive souvent – tout reviendra à la normale après une courte attente.
Comment être sûr qu’il s’agit bien d’un down et qu’il n’y a donc qu’à attendre ? Il suffit de rechercher des informations en ligne tout d’abord sur Twitter vérifier que le hashtag est tendance #tredown.
Internet ne fonctionne pas avec Tre
De nombreux utilisateurs peuvent se retrouver dans la situation malheureuse que le problème est dû à la connexion au Web et donc à Internet sur Tre ne fonctionne pas et que le navigateur, les applications et les jeux qui nécessitent d’être en ligne sont amèrement bloqués. Mais il ne faut pas désespérer, car très souvent le plus gros problème est aussi le plus facile à résoudre.
Il y a quelques opérations préliminaires à compléter avec la vérification de la présence correcte du signal téléphonique. Si tel est le cas, les tirets de qualité de couverture doivent apparaître en haut à gauche ; en cas d’absence, il y aura un « x ». Il va sans dire que le manque de signal peut être dû au fait que vous vous trouvez dans une zone avec des obstacles naturels ou artificiels, à l’intérieur de murs épais ou de sous-sols, etc. Il suffit de retourner, si possible, à l’air libre pour dissiper les doutes. La deuxième vérification à compléter concerne la présence de crédit téléphonique et/ou de Go disponibles dans votre forfait. Cette étape est très simple car vous pouvez basculer depuis l’application officielle Three (dans ce cas via le Wi-Fi) ou en appelant le numéro d’assistance gratuit 133 (gratuit depuis le numéro Three ou depuis le téléphone fixe Telecom).
Si tout va bien, le problème pourrait être que vous avez désactivé par inadvertance votre connexion de données ou activé par inadvertance le mode Avion. Pour être sûr, il suffit de faire glisser votre doigt du haut du téléphone vers le centre. Une « tendinda » s’ouvrira avec une série d’icônes. Celui avec les deux flèches haut et bas et celui avec l’avion doivent être respectivement allumés et éteints.
La possibilité que le problème soit dû à un problème incorrect ne doit pas être sous-estimée Configuration APN les deux avec pour résultat que le smartphone (quelle que soit la marque, donc Huawei, Samsung, Honor, Xiaomi, LG, Sony, HTC, ASUS, Motorola, Lenovo, Nokia, Meizu, OnePlus ou Google) n’arrive pas à se connecter au réseau. Pour un guide simple et rapide voir ci-dessous, sinon rendez-vous sur les informations plus complètes sur cette page où tout est expliqué plus en détail :
- Ouvrez les paramètres système ;
- cliquez sur l’élément Réseaux mobiles ;
- cliquez sur l’entrée Noms des points d’accès ;
- cliquez sur le bouton « + » avec l’élément Nouvel APN ;
- sous Nom, entrez Trois ;
- sous APN, entrez tre.it ;
- sous type APN, saisissez la valeur par défaut ;
- cliquez sur Enregistrer l’APN et quittez les paramètres.
Si vous êtes à l’étranger, l’option data roaming doit être activée, sinon, même si tout fonctionne parfaitement, le téléphone sera « bloqué ». Balayez simplement de haut en bas et ouvrez la page Paramètres marquée par l’icône d’engrenage, puis suivez le chemin Sans fil et réseaux, sur Réseau mobile et activez.
Si tout a été vain, même pour les étapes suivantes nous vous recommandons en dernier recours d’éteindre l’appareil, d’ouvrir la porte de la SIM et de la retirer, de la remettre en place et de la rallumer. Si le problème persiste, contactez l’assistance téléphonique.
Les appels avec Tre ne fonctionnent pas
Il peut arriver que les appels ne fonctionnent pas et alors dans ce cas vous pouvez aller répéter les étapes liées à la vérification de la présence du signal téléphonique et du crédit téléphonique ainsi que des minutes à appeler au sein du forfait. Vous pouvez appeler le numéro sans frais 4030.
Tre ne fonctionne pas en 4G et 3G
Il peut arriver qu’une fois que vous quittez la maison lorsque vous êtes connecté ci-dessous Wifi, le smartphone cesse de fonctionner lorsqu’il doit se connecter au réseau cellulaire. La cause, si le signal et le crédit sont présents et actifs, pourrait résider dans une erreur de configuration.
Si vous naviguez à très basse vitesse, par exemple, uniquement sous 2G/E (Edge) vous pouvez faire l’itinéraire Paramètres> Sans fil et réseaux> Réseau mobile> Mode réseau préféré et sélectionnez l’élément « 4G / 3G / 2G automatique« Alors que si vous vouliez juste activer la connexion 3G vous pouvez passer à l’article »3G uniquement« Par exemple pour économiser de la batterie. Si tout est configuré de la meilleure façon mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter sous le signal LTE, cela peut également être dû à l’absence de couverture dans la zone.
Tre ne fonctionne pas en Wi-Fi et avec le Hotspot
Il peut arriver que la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas alors qu’avec le trafic de données tout va bien alors vous tombez dans le cas où soit le mot de passe du réseau est incorrect soit il y a un problème dans le routeur (dans ce cas il suffit de vérifier qu’il y a n’y a pas de voyants rouges allumés, si nécessaire éteindre et rallumer) ou que, tout simplement, le module sans fil a été désactivé. Dans cette dernière possibilité, balayez simplement de haut en bas jusqu’à ce que vous vérifiiez que l’icône Wi-Fi est allumée.
En parlant de Wi-Fi, il peut arriver qu’il y ait un conflit avec lePoint chaud c’est-à-dire avec la fonction qui vous permet de partager le lien Web avec un autre appareil ou un autre utilisateur. Dans ce cas, la fonctionnalité doit toujours être désactivée avec un balayage de haut en bas jusqu’à ce que l’icône appropriée soit sélectionnée. Dans le cas où votre tarif serait un peu dépassé, il n’est pas exclu que le hotspot ne soit pas envisagé, même s’il s’agit d’un cas extrême. Pour dissiper tout doute, une assistance téléphonique doit être contactée.
Trois ne fonctionne pas à l’étranger
Enfin, il y a la possibilité que Trois ne fonctionnent pas de l’étranger peut-être en raison d’une erreur de configuration interne. Dans ce cas, même si tout est configuré au mieux, il y aura un nouveau bloc pour protéger votre crédit. Mais si vous avez souscrit à une offre pour l’étranger alors vous pouvez « ouvrir » la connexion en passant par Paramètres> Sans fil et réseaux> Réseau mobile> Données d’itinérance.
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