Problèmes d’accès avec SPID : comment les résoudre
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Avons-nous obtenu le SPID mais ne pouvons pas nous connecter ? Voyons ensemble comment résoudre les problèmes d’authentification et de récupération de mot de passe
Avec le SPID, l’administration publique a rendu l’accès aux demandes et aux questions à poser dans un office public beaucoup plus facile et moins bureaucratique (comme l’INPS, mais aussi les portails proposés par les organismes municipaux, provinciaux ou régionaux), rendant l’accès au bureau physique superflu et évitant également les inévitables files d’attente pour pouvoir délivrer des documents officiels, également valables comme de véritables documents administratifs. Il est donc conseillé de se procurer le SPID immédiatement et l’utiliser sur tous les sites institutionnels ; si nous ne l’avons pas encore fait, nous pouvons toujours lire le guide dédié que nous avons fait sur le sujet.
Si nous avons déjà le SPID mais que, pour une raison quelconque, il ne fonctionne pas correctement ou ne nous permet pas d’accéder au portail qui nous intéresse, dans ce guide, nous essaierons de rassembler toutes les solutions les plus simples à appliquer. dépanner avec SPID si cela ne fonctionne pas.
LIRE AUSSI : Comment demander et obtenir le SPID
Résoudre les problèmes SPID
La plupart des problèmes avec le SPID sont imputables au site auquel nous accédons, mais avant de blâmer le site institutionnel, nous pouvons effectuer toute une série de vérifications, afin de pouvoir vérifier rapidement si le SPID fonctionne correctement.
Vérifier l’accès avec SPID
Comme évoqué plus haut, la plupart des problèmes avec le SPID concernent le site institutionnel auquel nous nous connectons : en cas de jour de clic INPS par exemple il est facile que le site en question soit inaccessible ou qu’il soit difficile de s’authentifier avec le SPID en raison du nombre élevé d’accès simultanés. Pour vérifier que le SPID utilisé fonctionne correctement, il suffit d’accéder au portail de la région Toscane, bien intégré au SPID et utilisable par tous les citoyens (même ceux qui ne résident pas en Toscane).
Pour tester le SPID nous appuyons sur le bouton Connectez-vous avec SPID, nous sélectionnons le fournisseur avec lequel nous avons créé le SPID, nous entrons les identifiants en notre possession, nous effectuons la vérification à deux facteurs avec le code reçu par SMS ou avec le code d’authentification (via application dédiée) et enfin nous donnons accès à les données personnelles nécessaires pour être reconnues par le portail de la région Toscane. Si le SPID fonctionne correctement, nous verrons apparaître les services réservés aux citoyens et nos nom et prénom apparaîtront en tant qu’utilisateur connecté à la page ; ce faisant, nous aurons la preuve que le SPID fonctionne correctement et que le problème (le cas échéant) n’est pas le nôtre.
Un autre site que nous pouvons utiliser pour vérifier le bon fonctionnement du SPID est Agenzia delle Entrate, qui dispose d’un bouton similaire à celui vu précédemment.
Une fois sur la page, nous cliquons sur Connectez-vous avec SPID, nous sélectionnons le bouton Connectez-vous avec SPID, choisissez le fournisseur utilisé et assurez-vous de saisir les informations de connexion et le code de sécurité fournis avec la méthode d’authentification à deux facteurs. Si après la connexion, notre code fiscal apparaît sur la page Agence des revenus, nous avons la preuve que le SPID fonctionne correctement.
Résoudre les erreurs avec les codes et mots de passe SPID
Si nous n’arrivons pas à accéder aux pages web que nous vous avons montrées il y a peu de temps, le problème concerne le SPID que nous utilisons, nous devrons donc forcément faire d’autres tests. Le problème le plus courant et souvent sous-estimé est une erreur dans la saisie des identifiants : lorsque nous essayons d’accéder à un site qui accepte le SPID assurez-vous de saisir correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez donc passer à l’écran suivant.
Si nous avons oublié votre mot de passe ou nom d’utilisateur nous pouvons toujours utiliser les liens de récupération, généralement présents dans la même page de connexion SPID ; de cette façon, nous pourrons choisir un nouveau mot de passe ou récupérer notre nom d’utilisateur en récupérant les données de l’e-mail utilisé au moment de l’inscription.
Un autre problème typique avec le SPID concerne le système d’authentification à deux facteurs, ce qui pourrait empêcher l’accès au site institutionnel.
Après avoir saisi les identifiants de connexion SPID effectués par Email et mot de passe, appuyez sur la méthode choisie pour l’authentification à deux facteurs (SMS ou application dédiée) et nous insérons le code que nous avons obtenu le plus rapidement possible (généralement les codes expirent après quelques secondes ou au plus quelques minutes). Si nous prenons trop de temps entre la réception du code et sa saisie, nous obtiendrons un écran d’erreur et nous devrons nous faire envoyer un nouveau code ; si par contre le problème persiste même après avoir entré le code exact, nous vous conseillons de fermer le navigateur et d’essayer d’ouvrir le site avec SPID en mode navigation privée, afin de contourner les éventuels problèmes de cache et de données déjà présents dans le navigateur choisi. Pour en savoir plus sur la dernière méthode, nous pouvons lire notre guide Quand utiliser la navigation incognito (Chrome, Firefox, Edger, Safari) ?
Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas non plus, il est préférable d’essayer un autre appareil pour accéder via SPID: si nous étions sur un smartphone, nous essayons d’accéder à partir d’un PC, tandis que si nous étions déjà sur l’ordinateur, nous essayons depuis une tablette ou un smartphone (peut-être en utilisant le réseau de données cellulaires et non le Wi-Fi lui-même).
Conclusion
Le SPID est probablement le meilleur outil informatique que l’État italien a donné à tous les citoyens pour résoudre la plupart des problèmes bureaucratiques, pendant des années un véritable talon d’Achille dans la croissance du pays et une grande perte de temps et d’argent par tous les citoyens et entrepreneurs qui y travaillent. Si le SPID ne fonctionne pas, ce n’est pas toujours la faute du site institutionnel que l’on essaie d’utiliser : il vaut mieux faire quelques tests et vérifications, comme nous l’avons décrit dans les chapitres précédents.
Pour en savoir plus sur l’utilisation des outils institutionnels en notre possession, nous vous invitons à lire nos guides CNS, CRS, CIE et SPID : guide d’authentification sur les sites d’état est Comment demander et obtenir la CNS.
Si, avec le SPID, nous voulons également utiliser le PEC pour contacter les institutions, nous pouvons continuer à lire notre article Comment obtenir un PEC gratuit.
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