Problèmes avec Alice Mail et TIM mail: toutes les solutions
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Courriel d’Alice (maintenant TIM mail) est un service de messagerie utilisé par de nombreux utilisateurs dans notre pays. Le service est peut-être moins avancé que celui proposé par Gmail, mais il reste largement suffisant pour l’usage courant d’un grand nombre d’utilisateurs. Mais que faire lorsque des problèmes surviennent? Dans cet article, nous examinerons les cas les plus courants et comment les résoudre rapidement.
Résoudre les problèmes d’accès à la messagerie TIM et à Alice Mail (connexion)
I problemi di accesso di solito derivano da un problema con username e password, oppure con la configurazione del proprio client mail (ovvero il programma che vi consente di gestire e organizzare i messaggi di posta elettronica, nonché riceverli e inviarli da e verso un server di la poste). Dans les paragraphes suivants, nous examinerons ces cas.
Comment récupérer automatiquement les informations d’identification
Perdre votre mot de passe de messagerie ou ne pas s’en souvenir est un problème courant. Heureusement, tant avec Alice que Tim, la récupération est simple, tout ce que vous avez à faire est de:
- allez à la page de connexion pour le service de messagerie;
- cliquez sur l’écriture « récupérer le nom d’utilisateur et le mot de passe«, Se trouve immédiatement sous le formulaire de connexion;
- puis choisissez ce que vous voulez récupérer entre le mot de passe et le nom d’utilisateur (si vous ne vous souvenez pas des deux, il vaut mieux commencer par le nom d’utilisateur);
Ici les routes divergent, si vous choisissez de récupérer le mot de passe, il faut:
- entrez votre nom d’utilisateur, puis sélectionnez le bon domaine (entre @ tim.it, @ alice.it ou @ tin.it) puis cliquez sur le bouton bleu « Récupération de mot de passe« .
- à l’étape suivante, il vous sera demandé de saisir le code captcha (c’est-à-dire la séquence de chiffres et de lettres) et de cliquer sur « Avant«;
- puis, ce sera le moment de la validation via mobile. Devrait arriver un SMS avec un code de vérification à votre numéro (saisi lors de l’inscription). Une fois le message arrivé, vous devrez le saisir dans le champ de texte « Code« . Puis appuyez à nouveau sur « Avant«;
- vous avez atteint le moment réel de la réinitialisation, entrez le nouveau mot de passe (en vous assurant qu’il est sécurisé) et répétez-le dans le champ de texte suivant pour confirmation. Cliquez ensuite sur « Avant« De conclure;
- le message « Votre mot de passe Mail a été modifié avec succès« . Désormais, il ne sera plus possible d’accéder que via le nouveau mot-clé que nous avons choisi et saisi.
Si vous choisissez de récupérer le nom d’utilisateur, la procédure est très similaire à celle expliquée précédemment avec la récupération de mot de passe. Après avoir cliqué sur le bouton bleu « Récupérer le nom d’utilisateur“, Entrez le code captcha, le numéro de téléphone de la ligne ADSL ou Fibre et choisissez parmi l’une des options de récupération.
Comment récupérer les informations d’identification manuellement
Si vous rencontrez des problèmes avec la procédure automatisée pratique, vous pouvez également opter pour une réinitialisation manuelle grâce au support technique. Pour le faire simplement:
- remplissez le formulaire dans son intégralité;
- envoyer le formulaire accompagné d’une photocopie lisible de la pièce d’identité du titulaire du compte, par mail à l’adresse « Cambiopasswordmail@telecomitalia.it » ou par fax à 800000187.
La procédure est alors terminée et après un temps de traitement administratif, le compte sera à nouveau disponible.
Problèmes d’accès client
Si le problème ne vient pas des informations d’identification, comme vous les avez essayées sur le portail Web et qu’elles vous permettent de vous connecter sans problème, mais elles ne fonctionnent pas dans le client, alors le problème réside sûrement dans la configuration de votre programme pour gérer e -mail (client) qui ne parvient pas à communiquer correctement avec l’e-mail renvoyant une erreur.
La résolution de ce problème est assez simple, vous devez vérifier que les paramètres sont corrects.
Les paramètres (POP et IMAP) des adresses mail @ alice.it
- Nom d’utilisateur: entrez votre adresse e-mail (par exemple mariorossi@alice.it)
- Serveur de courrier entrant POP3: in.alice.it
- Serveur de courrier entrant IMAP: in.alice.it
- Numéro de port du serveur POP3: 110
- Numéro de port du serveur IMAP: 143
- Serveur de messagerie sortant SMTP: out.alice.it
- Numéro de port du serveur SMTP: 587
- Authentification du courrier sortant (SMTP): nécessaire
Les paramètres (POP et IMAP) des adresses e-mail @ tim.it
- Nom d’utilisateur: entrez votre adresse e-mail (par exemple mariorossi@tim.it)
- Serveur de courrier entrant POP3: pop.tim.it
- Serveur de courrier entrant IMAP: imap.tim.it
- Numéro de port du serveur POP3 / POP3s: 110
- Méthode de cryptage: Aucun (StartTLS)
- Numéro de port du serveur IMAP / IMAPs: 143
- Méthode de cryptage: Aucun (StartTLS)
- Serveur de messagerie sortant SMTP: smtp.tim.it
- Numéro de port du serveur SMTP / SMTP: 587
- Authentification du courrier sortant SMTP / SMTP: nécessaire
- Méthode de cryptage: Aucun (StartTLS)
Problèmes de réception et d’envoi d’e-mails
Parfois, vous pouvez avoir des problèmes pour envoyer et recevoir des e-mails à partir d’adresses particulières. Cela peut se produire si notre adresse e-mail se retrouve sur une liste noire pour activité suspecte. En général, le problème se résout spontanément dans les 48 heures.
Si vous souhaitez le résoudre plus tôt, vous devez contacter le service client de TIM, par téléphone au 187 ou via l’un des canaux en ligne (application mobile, Facebook, Twitter).
Résolvez les problèmes de sécurité avec Alice Mail et Tim Mail
Comme tout e-mail, même ceux d’Alice et de TIM peuvent souffrir de problèmes de sécurité. Ils peuvent être piratés ou bombardés de spam.
Si vous pensez que votre e-mail a été piraté la première chose à faire est de changer le mot de passe, comme nous l’avons expliqué dans les paragraphes ci-dessus, il est préférable de communiquer le problème à TIM.
Jusqu’à récemment, la communication pouvait se faire via un formulaire pratique, qui a été supprimé. Désormais, le seul moyen est d’appeler le 187 et de parler à un opérateur ou de signaler le problème via les canaux en ligne (application mobile, Facebook, Twitter).
Dans tous les cas, pour résoudre tous les problèmes qui n’ont pas été abordés dans ce guide, vous pouvez vous référer à la page d’assistance technique.
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