OpenSource CRM en italien: vTiger 6.0. Mieux gérer la relation client
Les solutions de CRM (Gestion de la relation client) revêtent une importance stratégique dans toutes les entreprises où le gestion de la relation client est essentiel pour l’entreprise.
Avec le CRM modifié personnalisé, une entreprise peut gérer et automatiser les activités de marketing, améliorer la gestion des ventes et la gestion du support client.
L’inclusion d’un CRM personnalisé dans l’entreprise est l’occasion de se réorganiser, de mesurer les processus afin d’éliminer les inefficacités, d’améliorer la communication qui grâce au CRM sera centrée sur les clients.
En adoptant un CRM, une méthodologie de travail différente est introduite dans l’entreprise qui met en lumière la relation avec le client, qui doit être étudiée, suivie dans ses besoins et recommandée avec des produits et services choisis pour lui permettre d’atteindre de nouveaux objectifs et résultats.
Le but de l’utilisation du CRM est l’acquisition de nouveaux clients, l’optimisation des relations avec les clients les plus importants, la fidélisation à long terme des clients qui entretiennent des relations plus étroites avec l’entreprise, la transformation des clients les plus «actifs» en «Avocats» capable à son tour d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Entre logiciel CRM gratuit plus prometteur, en italien, il y a Vtiger CRM.
C’est un produit qui a été développé, à partir de 2004, comme « fourchette« Du connu SugarCRM et qui aujourd’hui a atteint un bon niveau de maturation.
Dans le contexte du génie logiciel et informatique, le terme fourchette il est utilisé pour désigner un nouveau projet logiciel qui est lancé en utilisant une partie du code source d’un autre produit existant.
vTiger CRM, open source et logiciel gratuitvTiger CRM c’est un logiciel Open source, à «open source». Cela signifie que les programmeurs ayant une expérience dans différents domaines et du monde entier contribuent ensemble au développement et à la modification de la fonctionnalité du logiciel
afin de réduire les coûts de l’innovation logicielle au bénéfice de tous, entreprises, professionnels et particuliers, gratuitement.
Avec le terme Open source il se réfère à l’ouverture du code source d’un programme – donc rendu librement visible, analysable et améliorable par n’importe qui -.
Pourquoi une entreprise devrait utiliser un logiciel Open Source?
Selon le célèbre magazine « Fortune » (classement « Fortune 1000« ), les entreprises les plus prestigieuses du classement utilisent des logiciels open source afin d’économiser sur les licences et aussi de réduire les coûts de recherche et développement (le code source est lisible et modifiable par les programmeurs).
Le phénomène a également été étudié pour lainsertion de solutions open source dans les administrations publiques de différents pays dont l’Italie (Dans le décret de développement de 2012, une disposition a été ajoutée selon laquelle, dans le choix du logiciel à utiliser, avec la même fonctionnalité, les produits open source sont préférentiellement préférés).
Le logiciel VTiger CRM n’est pas seul Open source mais utilisez-en « licences gratuites« Y compris celui de Mozilla (Licence publique Mozilla ou MPL).
Le terme «logiciel libre» fait référence au type de licence fournie pour l’utilisation d’une application. Par rapport aux « logiciels propriétaires », les licences d’utilisation de logiciels « libres » donnent à l’utilisateur le droit d’exécuter le programme dans n’importe quel but, de consulter le code source de celui-ci et éventuellement de le modifier, de copier et de redistribuer le programme sans aucune limitation. On a donc pu observer comment le terme «logiciel libre» étend en quelque sorte le concept de «open source» en se concentrant avant tout sur les libertés (droits et devoirs) de l’utilisateur.
Dans l’article OpenSource, logiciel libre et propriétaire: un aperçu, nous avons mis en évidence le principales particularités des logiciels open source et des logiciels libres notant également les différences avec les produits « exclusifs ».
En janvier 2014, un première version du nouveau-né vTiger CRM 6.0, héraut de nouvelles intéressantes.
La sortie a été rendue possible grâce à la passion et au temps consacrés par toute la communauté de développeurs, de clients et d’utilisateurs passionnés qui se rassemblent autour du logiciel open source vTiger.
La version 6 a une conception graphique entièrement repensée, capable de rendre le logiciel considérablement plus confortable et plus utilisable ainsi qu’une série de «nouvelles» et très utiles fonctionnalités telles que leintégration avec les services Google Agenda et Google Contacts.
Les principales actualités du CRM vTiger 6.0
Comme déjà mentionné, vTiger 6.0 offre une conception graphique complètement renouvelée capable de faciliter l’utilisation de l’interface par les utilisateurs. Les avantages sont évidents: réduire le nombre de clics pour effectuer une opération et augmenter la productivité.
En plus des vues «liste» et «détail», une nouvelle vue appelée «résumé» a été introduite dans vTiger. Grâce à cela, le principales données clients, fournisseurs, devis.
Dans la marge de l’écran vous avez la possibilité d’accéder toutes les informations relatives au client, telles que les produits achetés, les e-mails échangés, les opportunités commerciales, les devis etc.
Chaque module vTiger dispose d’un «tableau de bord» contenant des graphiques récapitulatifs qui vous permettent de vérifier la situation des ventes et de l’activité sans quitter le module actuel.
De plus, dans la version la plus récente de vTiger, une fonctionnalité supplémentaire a été ajoutée pour faciliter la saisie des données. Chaque champ est constitué de la fonction d’auto-complétion du texte saisi, afin de connecter, par exemple, un contact, en n’écrivant que les premières lettres du nom de l’entreprise et en choisissant l’élément souhaité dans le menu déroulant, sans se déplacer entre divers écrans et pop-ups.
Le nouveau module de calendrier est beaucoup plus similaire à celui de Google, avec en plus la possibilité de filtrer le type d’événement à l’écran: l’expiration d’une facture, les anniversaires des contacts, la date de fin du support technique, les tâches à effectuer et les rendez-vous. .
La possibilité de synchroniser les données CRM avec le calendrier Google a également été ajoutée dans vTiger 6.0. C’est une fonctionnalité très utile pour transférer, à partir du CRM, les données des contacts saisis, des rendez-vous et des activités à effectuer sur les différents appareils mobiles.
Le CRM permet également une plus grande polyvalence grâce à la possibilité de personnaliser les champs des écrans en les faisant glisser avec une opération de glisser-déposer.
Au final, le nouveau vTiger CRM 6.0 porte le logiciel open source à un nouveau niveau à la fois en termes d’utilisabilité et de fonctionnalité en offrant une expérience fluide et immédiate, au profit des entreprises et des professionnels qui pourront l’utiliser pour augmenter le chiffre d’affaires et clôturer plus rapidement les négociations commerciales.
Téléchargement et installation de VTiger CRM 6.0
vTiger CRM fonctionne sur une architecture LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) ou WAMP (Windows, Apache, MySQL, PHP) ou nécessite un serveur web capable de traiter les pages PHP et s’appuie sur une base de données MySQL pour stocker les données. En tant que plate-forme, il peut fonctionner sous Linux ou Windows.
En réalité, il n’est même pas indispensable d’utiliser Apache comme serveur Web. Sur la plate-forme Windows, par exemple, vous pouvez facilement utiliser Microsoft IIS tant qu’il est possible de traiter des pages PHP. À cet égard, vous pouvez vous fier au support PHP-FastCGI introduit dans les dernières versions de Windows Server ou installer un package comme l’excellent Serveur Zend (voir nos articles).
Dans un environnement Windows, si vous préférez éviter d’utiliser Microsoft IIS, vous pouvez installer XAMPP, plateforme intégrée déjà préconfigurée et entièrement fonctionnelle.
XAMPP est une plateforme gratuite composée du serveur web Apache, du RDMS MySQL et des principaux outils de gestion tels que PhyMyAdmin (voir, par exemple, l’article Partager des fichiers en ligne en mettant en place un serveur web avec XAMPP et ces informations).
La configuration de XAMPP est quasi immédiate et en quelques minutes vous pourrez utiliser un serveur Web entièrement fonctionnel dans n’importe quelle version de Windows (même non-Serveur).
Avertissement! – Pour utiliser vTiger 6.0, vous devez utiliser des versions 5.3 ou 5.2 de PHP. Le logiciel n’est pas compatible avec les versions plus anciennes ou plus récentes de PHP, comme on peut facilement le voir sur cette page.
Dans le cas de XAMPP, par exemple, il ne sera pas possible d’installer la dernière version du package car celle-ci est typiquement basée sur PHP 5.4 ou même sur PHP 5.5 (voir l’historique des différentes versions de XAMPP).
Il faudra donc télécharger et installer XAMPP 1.7.7 (il s’agit de l’installateur pour les systèmes Windows, la dernière version intégrant le support de PHP 5.3).
Après avoir configuré le serveur Web, vous pouvez télécharger la dernière version de vTiger CRM à partir de cette page.
Le conseil est de cliquer Produit principal puis sur vtigercrm6.0.0.tar.gz.
À ce stade, vous devrez extraire le contenu de l’archive compressée sur le disque vtigercrm6.0.0.tar.gz (sous Windows, vous pouvez utiliser le programme bien connu 7-Zip).
Dans le cas de XAMPP, le vtigerCRM contenu dans l’archive compressée, il doit être enregistré dans le répertoire xampp htdocs.
La liste de tous Fichiers vTiger disponibles au téléchargement est publié sur le site officiel, sur cette page. Les mises à jour de vTiger sont publiées à la même adresse, y compris les éventuels correctifs de sécurité (utiles pour éliminer les vulnérabilités découvertes dans le CRM).
Pour éviter l’apparition d’erreurs dès la première installation du produit, les variables contenues dans le fichier php.ini ils doivent être configurés manuellement comme indiqué dans le paragraphe Configuration PHP, dans cette page.
À ce stade, en ouvrant un navigateur Web normal sur le même système sur lequel le serveur Web est en cours d’exécution ou sur une autre machine connectée au réseau local, l’URL correcte doit être saisie pour appeler vTiger CRM (par exemple: http: // localhost / vtigerCRM ou alors http: // MACHINE_NAME / vtigerCRM).
Si vous avez correctement configuré le serveur Web (nous sommes disponibles pour vous fournir, via les commentaires en bas de page, toute l’aide nécessaire), l’écran de configuration de vTiger CRM devrait immédiatement apparaître:
L’étape suivante consiste à spécifier le nom d’hôte sur lequel la base de données MySQL sera créée (généralement, localhost), le nom d’utilisateur MySQL qui accédera à la base de données vTiger (nous suggérons de créer manuellement un nouvel utilisateur « ad hoc » en utilisant phpMyAdmin) et le compte root pour créer la base de données.
Dans la partie droite de l’écran, vous devrez indiquer le compte administrateur vTiger et d’autres informations telles que la devise par défaut, le fuseau horaire, etc.
En cliquant sur Suivant, vous pouvez décider quels modules vTiger installer et utiliser:
vTiger 6.0
Télécharger: vtiger.com
Compatible avec: tous les systèmes d’exploitation
Licence: Licence publique vTiger
Angelo Paglialonga est consultant sur les systèmes vTiger CRM, analyste fonctionnel et consultant sur les systèmes d’information et peut être contacté, pour toute information, via le site www.angelopaglialonga.com ou via Facebook.
Certaines diapositives d’informations sont disponibles sur Slideshare.
– La partie relative à l’installation de vTiger 6.0 a été prise en charge par Michele Nasi.
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Au final Merci pour votre visite on espère que notre article OpenSource CRM en italien: vTiger 6.0. Mieux gérer la relation client
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