L’Organisation européenne des consommateurs (BEUC) veut plus de clarté de WhatsApp
Les nouvelles conditions d’utilisation de WhatsApp – et tout ce qui en découle – continuent d’être discutées, à tel point que maintenant leOrganisation européenne de consommateurs (BEUC – Bureau Européen des Unions de Consommateurs) appelle à plus de transparence et prône une pression continue sur les usagers.
BEUC : plainte à la Commission européenne sur WhatsApp
Aujourd’hui, l’Organisation européenne des consommateurs (BEUC), ainsi que huit de ses membres, dont l’Altroconsumo italien, ont présenté un plainte au Commission européenne et le réseau européen des autorités de la consommation contre WhatsApp. L’objet du litige porte sur les multiples violations alléguées des droits des consommateurs par la société dirigée par Facebook.
En particulier, dans la note officielle du BEUC, qui rapporte également les propos de la directrice générale Monique Goyens, il est question de pression continue et indue cette Whatsapp exerce depuis des mois contre ses utilisateurs pour leur faire accepter les nouvelles conditions d’utilisation et la nouvelle politique de confidentialité. « Notifications persistantes, récurrentes et intrusives« , que pour « contenu, nature, calendrier et récurrence« Exercerait une pression indue sur les utilisateurs, limitant leur liberté de choix. En tant que telles, ces notifications constitueraient une violation de la directive de l’UE sur les pratiques commerciales déloyales.
De plus, une plainte est déposée concernant les conditions d’utilisation manque de transparence, par exemple pour ne pas les rendre faciles à comprendre par les utilisateurs. WhatsApp, selon le BEUC, n’aurait pas été en mesure d’expliquer dans un langage simple et compréhensible la nature des changements, le rendant pratiquement impossible pour les consommateurs « avoir une compréhension claire des conséquences que les changements de WhatsApp ont sur leur vie privée, en particulier en ce qui concerne le transfert de leurs données personnelles à Facebook et à d’autres tiers« . Cette ambiguïté intègre, selon le BEUC, une «une violation du droit de la consommation de l’UE, qui oblige les entreprises à utiliser des conditions contractuelles et des communications commerciales claires et transparentes« .
La conduite de WhatsApp, indique la note, serait encore aggravée par la pression pour que les utilisateurs en acceptent un politique de confidentialité qui est toujours sous l’objectif des autorités européennes de protection des données pour violations de la législation de l’UE sur la protection des données – le commissaire de Hambourg a rendu une ordonnance interdisant à Facebook de traiter les données personnelles WhatsApp en Allemagne, en application de la procédure d’urgence du règlement général sur la protection des données ( RGPD). Bien que la plainte de l’Organisation européenne des consommateurs soit distincte, la coopération entre le réseau européen des autorités de protection des consommateurs et celui des autorités de protection des données est encouragée.
La réponse de WhatsApp
Là réponse de Whatsapp, qui même fin mai avait renversé les conséquences de la non-acceptation des nouvelles CGU, s’est confiée aux déclarations d’un porte-parole auprès des confrères de TechCrunch:
« L’action du BEUC est basée sur une mauvaise compréhension du but et des effets de la mise à jour de nos Conditions d’utilisation. Notre récente mise à jour explique les options dont disposent les utilisateurs pour communiquer avec les entreprises sur WhatsApp et offre une plus grande transparence sur la façon dont nous collectons et utilisons les données. La mise à jour n’étend pas notre capacité à partager les données des utilisateurs avec Facebook et n’a aucun impact sur la confidentialité de vos messages avec vos amis et votre famille, où qu’ils se trouvent dans le monde. Nous aimerions avoir l’occasion d’expliquer la mise à jour du BEUC pour clarifier ce que cela signifie pour les utilisateurs« .
La Commission européenne a été contactée pour commenter la question, mais n’a pas encore fourni de réponse officielle.
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