GUIDE POUR RETOURNER UN PRODUIT
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Vous avez acheté sur Amazon mais vous souhaitez renvoyer le produit car il est cassé ou insatisfaisant? Vous ne savez pas comment effectuer un retour sur Amazon?
Vous n’avez plus à devenir fou dans le guide fourni par Amazon (plein de détails mais dispersif), vous trouverez toutes les informations sur les retours Amazon dans ce guide étape par étape où je vous expliquerai qui est responsable du retour, les délais de retour et comment retourner le colis entièrement gratuitement.
Retour et remboursement sur Amazon
1. Qui est responsable du retour
Les retours Amazon peuvent être effectués dans les 30 jours à compter de la date d’achat du produit sur Amazon et peut être appliqué à la fois par les clients Amazon Prime et les clients sans abonnement (clients standard).
Remarque: pendant la période de Noël le temps de retour augmente jusqu’à 60 jours pour tous les produits achetés entre novembre et décembre.
Vous pouvez demander un retour sans avoir à fournir de raison valable, en fait la politique de retour d’Amazon prévoit que vous pouvez demander un retour:
- si vous avez réfléchi à votre achat, changé d’avis ou simplement parce que vous souhaitez essayer un autre article
- si l’article que vous avez acheté vous a été livré endommagé, défectueux, non ce que vous avez commandé ou en tout cas non conforme au contrat de vente.
Dans ce cas, retournez simplement l’article comme recommandé plus loin dans le guide.
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2. Les 30 jours fournis par Amazon sont passés, comment puis-je le faire?
Si 30 jours se sont écoulés, vous pouvez toujours utiliser le garantie légale proposé par Amazon sur tous les produits vendus par la même société (donc avec le label Vendu et expédié par Amazon) qui prévoit le remplacement gratuit du produit ou du remboursement intégral ou une partie de l’argent dépensé dans les 2 ans à compter de la date d’achat.
Si, en revanche, l’article est vendu par des vendeurs tiers, Amazon peut agir en tant que médiateur pour la résolution du litige avec le remplacement de l’article acheté ou avec un remboursement éventuel en cas d’impossibilité de remplacer l’article.
3. Comment retourner un produit
Maintenant que vous savez tout sur les retours, je vais vous expliquer comment le demander rapidement et facilement à Amazon. Atteindre le « Centre de retour»Qui est une page Amazon explicitement dédiée au sujet.
LINK | Centre de retour Amazon
Cliquez sur le bouton «Retourner un article» et sélectionnez le produit à retourner.
Il vous sera demandé une confirmation pour le retour et vous pourrez choisir d’attendre à la maison qu’un courrier express le récupère ou de vous rendre personnellement dans un bureau de poste italien pour effectuer l’envoi. Dès confirmation, des feuilles à imprimer avec toutes les données de retour vous seront proposées.
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Tout ce que vous avez à faire est de préparer l’objet en le replaçant dans sa boîte d’origine (avec tous les accessoires), en réutilisant l’emballage (éventuellement l’emballage d’origine mais tout emballage capable de contenir la boîte de l’objet convient) et en insérant le code-barres avec autorisation à l’intérieur de l’emballage avant de le fermer.
Collez l’étiquette sur la boîte (si vous avez demandé le coursier à domicile) ou rejoignez le bureau de poste italien le plus proche avec les feuilles dédiées pour effectuer l’envoi; Poste Italiane saura quoi faire avec vos étiquettes de retour.
Les retours Amazon par courrier à domicile et l’expédition manuelle sont complètement libre car le coût du retour est complètement payé par Amazon. L’envoi est suivi et il est également possible de suivre son itinéraire.
4. Le remboursement de l’argent du retour
Amazon restitue votre argent dès que le retour est visible dans le système informatique, avant même qu’il n’arrive à leur centre de tri! Faites attention au retour de l’argent: Si le colis de retour n’arrive pas dans les 30 jours suivant l’impression de l’étiquette de retour, l’entreprise peut récupérer l’argent moyennant des frais supplémentaires.
En cas de problème, contactez toujours leAssistance Amazon comme expliqué à la fin de ce guide.
Amazon émet l’argent retourné sous forme de chèques-cadeaux (qui peuvent être dépensés sur Amazon) ou de crédit direct sur la carte de crédit ou prépayée utilisée au moment de l’achat.
5. Comment suivre le retour
Une fois le retour effectué, vous pouvez vérifier son statut sur la page «Centre de retours» en cliquant sur «Gérer les retours».
Le code de suivi des colis avec l’itinéraire emprunté (généralement 3 à 5 jours ouvrables).
6. Comment contacter Amazon
Si vous rencontrez un problème lors d’un retour ou si cela fait plus de 30 jours ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez toujours contacter le support client Amazon gratuitement, vrai force de la compagnie! Vous trouverez ici des personnes disponibles via différents canaux qui respectent pleinement la devise «le client d’abord».
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Vous pouvez contacter l’assistance de 3 manières différentes: via discuter, Rue poster ou vous serez rappelé immédiatement à un certain nombre de portable / house que vous pouvez spécifier vous-même.
LINK | Contactez Amazon
Sélectionnez n’importe quel sujet pour une ou plusieurs commandes, puis faites défiler vers le bas pour voir les trois boutons comme indiqué dans l’image ci-dessous.
Utilisez l’option que vous préférez pour contacter le support. Personnellement, je recommande d’utiliser le chat ou le rappel de l’opérateur. Vous pouvez également vous appeler en tapant le numéro sans frais:
800 145 851
Le premier opérateur disponible répondra; dans ce cas je vous conseille d’avoir à portée de main le numéro de commande et le code fiscal afin de vérifier l’identité de votre interlocuteur.
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