Google accusé d’avoir induit en erreur ses utilisateurs européens
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Selon la Commission européenne, il a fourni des informations trompeuses aux utilisateurs qui utilisent le moteur de recherche pour acheter des vols et réserver des hôtels
(Photo : Chesnot / Getty Images)
Google est à nouveau en difficulté avec l’European Antitrust, cette fois en raison de la gestion opaque de ses services Google Flights et Google Hotels. Le géant de la technologie aura deux mois pour améliorer la présentation des résultats de recherche de vols et d’hôtels et expliquer comment il traite l’ordre d’apparition des résultats, faute de quoi il pourrait faire face à de nouvelles sanctions en cas de violation des droits des consommateurs.
Selon la Commission européenne et l’Autorité de protection des consommateurs, Les vols et les hôtels de Google resteraient « Tromperie » consommateurs, en manipulant les informations fournies aux utilisateurs qui utilisent le moteur de recherche pour organiser leurs déplacements. En effet, selon les régulateurs antitrust des Pays-Bas, de Belgique et de l’Union européenne – qui ont engagé l’action contre la société californienne – les prix finaux affichés par le navigateur n’incluraient aucune taxe ou droit supplémentaire et n’indiqueraient pas clairement le total sur lequel des remises peuvent alors être appliquées. Google devra donc expliquer pourquoi et selon quels critères il montre certains vols ou hôtels avant d’autres et s’engager à indiquer les prix finaux et les remises de manière transparente et correcte, incluant les taxes et associant les remises à des prix réels.
« Les consommateurs ne peuvent pas être dupes« a déclaré le commissaire européen à la justice Didier Reynders « Il est nécessaire de garantir aux consommateurs la possibilité d’effectuer leurs achats sur la base d’informations précises, transparentes et impartiales ». Les régulateurs antitrust ont donné à Google deux mois pour résoudre les problèmes de transparence et proposer une solution qui garantisse le plein respect des droits des consommateurs, sous peine de faire face à de nouvelles sanctions économiques non encore précisées. La Commission a finalement demandé à l’entreprise de consulter les conditions d’utilisation de la boutique Google, car ils protégeraient davantage les commerçants que les consommateurs.
Selon des informations de Reuters, Google a déclaré sa volonté de collaborer avec l’Union européenne, promettant de fournir « Encore plus de transparence pour les utilisateurs » de travail « En contact étroit avec les agences de protection des consommateurs et la Commission pour apporter les améliorations nécessaires ».
Dans les dernières années, la Commission européenne a déjà sanctionné Google pour plus de 8 milliards d’euros, en raison de ses pratiques monopolistiques. Le nouveau resserrement antitrust intervient à la suite de la dernière enquête ouverte par l’Union sur la gestion des publicités de Google et après une année au cours de laquelle elle a fait l’objet d’un examen constant par les autorités antitrust du monde entier, y compris celles de certains pays européens comme la France et l’Italie.
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