Annuler ou suspendre l’abonnement Sky
Voulons-nous annuler ou annuler complètement l’abonnement à Sky Calcio et Sky Cinema ? Voyons comment faire
Si nous avons un abonnement Sky depuis quelques années mais que, après mûre réflexion, nous nous rendons compte que nous ne suivons plus les chaînes ou programmes diffusés par la plateforme satellite, il est peut-être temps d’annuler ou de suspendre l’abonnement Sky (surtout en ce moment) .
Puisqu’il y a toujours un mystère ou de nombreuses légendes urbaines à propos de cette procédure (comme « vous paierez tellement que vous aurez des ennuis à vie! »), Dans ce guide, nous voulons clarifier une fois pour toutes les étapes nécessaires pour être capable de annuler ou suspendre l’abonnement Sky, quelle que soit la technologie utilisée pour accéder au service Sky. Nous vous montrerons soigneusement comment le faire, quels sont les frais à engager pour l’annulation et ce que nous devons faire avec tous les appareils fournis par Sky pour l’utilisation du signal.
Comment annuler Sky
Sky dispose actuellement de trois technologies pour proposer ses chaînes et services dédiés. Afin de résilier le bon abonnement, nous vous recommandons donc de vérifier d’abord le type de technologie utilisée, puis de procéder à la procédure de résiliation appropriée.
Reconnaître le type de technologie Sky
Reconnaître la technologie utilisée pour Sky est très simple :
- Si nous avons une parabole connectée au décodeur, nous utilisons la version de Sky sur une plateforme satellite.
- Si le décodeur est connecté au modem fibre, nous utilisons la plateforme Sky via la fibre.
- Si nous voyons les chaînes Sky via la télévision sans décodeur, nous utilisons les chaînes Sky disponibles sur la plateforme numérique terrestre.
La procédure d’annulation est la même pour toutes les technologies, mais compte tenu des coûts de sortie différents, il vaut mieux savoir à l’avance quels types de technologies nous utilisons et quels coûts nous attendent.
Quand pouvons-nous annuler Sky
Pour annuler l’abonnement Sky, nous pouvons procéder à différents moments pendant la durée de celui-ci :
- à l’expiration naturelle du contrat, en envoyant l’avis de résiliation au moins 30 jours avant la date de renouvellement automatique.
- Avant l’expiration du contrat, dans ce cas la résiliation effective de l’abonnement sera effective 30 jours après la date de réception de la résiliation.
Si notre contrat est proche de son expiration naturelle, c’est le meilleur moment pour résilier, car vous ne paierez pas les frais de sortie dans la grande majorité des cas. Si, en revanche, nous souhaitons quitter Sky avant la fin du contrat ou la période promotionnelle proposée, nous vous prévenons que dans pratiquement tous les cas, il est nécessaire de payer des frais de sortie.
Annuler l’abonnement Sky
Pour annuler un abonnement Sky, nous avons plusieurs façons de suivre, valables pour tous les types de technologies prises en charge par la plateforme.
- Annulation téléphonique: nous pouvons procéder à l’annulation en appelant le numéro 02 917171, que Sky met à disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’appel est traité comme un appel téléphonique vers un numéro fixe, nous pouvons donc utiliser à la fois le téléphone fixe et un smartphone avec minutes incluses vers les lignes fixes.
- Annulation en ligne: en plus de l’appel téléphonique à l’opérateur, nous pouvons envoyer la demande de résiliation d’abonnement via une page Sky personnelle. Nous ouvrons d’abord la page d’annulation Sky, saisissons les informations de connexion pour la page Sky et suivons les instructions pour annuler l’abonnement.
- Annulation par courrier recommandé: la méthode la plus classique, qui a toujours été utilisée, consiste à télécharger et à remplir à la main un formulaire de rétractation, à le signer et à l’envoyer à la bonne adresse.
L’adresse à laquelle nous devons envoyer la lettre recommandée (avec accusé de réception) contenant la rétractation est :
CIEL BOITE POSTALE 13057 – 20141 MILAN
Alternativement, nous pouvons envoyer le formulaire de rétractation également par PEC (Certified Electronic Mail), à servizioclientisky@pec.skytv.it. Si nous choisissons cette dernière voie, nous vous rappelons utiliser un e-mail certifié pour envoyer le document, étant donné qu’à partir d’un email normal (Gmail, Outlook etc.) la box PEC de Sky génère une erreur.
Frais de résiliation
Une des questions que tout le monde se pose est : combien cela coûtera-t-il d’annuler Sky ? Si le contrat a une échéance naturelle, il n’y a pas de frais de sortie, comme visible dans les conditions fixées par le formulaire, dans lequel on sait :
qu’il n’est pas intéressé par le renouvellement du contrat pour une nouvelle période de douze mois et qu’il souhaite, à cet effet, donner
annulation à l’expiration de celle-ci comme prévu par les Conditions Générales d’Abonnement.
Si, en revanche, nous avons profité d’une remise sur l’abonnement et que les mois ou années nécessaires pour pouvoir bénéficier de la remise sur l’offre promotionnelle ne sont pas écoulés (de 2 à 4 ans), nous pouvons toujours annuler mais, comme écrit dans le formulaire d’annulation, nous confirmons :
de connaître le droit de Sky de facturer, le cas échéant, les montants accumulés en contrepartie du service utilisé jusqu’à la date effective du retrait, les éventuels frais d’opérateur (égal à 11,53 €) et/ou tous montants correspondants les remises/promotions utilisées selon les besoins par les règles contractuelles et par les offres souscrites.
Ces mots peuvent signifier tout ou rien, puisqu’en fait il « semble » qu’il n’y ait qu’un coût de sortie de 11,53 € ; en réalité nous devrons aussi « redonner » au correspondant des mois réduits ou promotionnels dont nous avons bénéficié durant la période où nous étions abonnés Sky, avec des chiffres qui dépassent souvent les 100 € (selon la promotion activée, selon la contrainte période imposée par le contrat et de nombreux autres facteurs).
Que faire avec le décodeur Sky ou d’autres appareils
Après avoir envoyé l’annulation comme vu ci-dessus, pour retourner le décodeur, nous devrons toujours attendre la communication de la résiliation du contrat par Sky. A partir de ce moment, nous avons 30 jours pour retourner le décodeur et tous les accessoires au Sky Service présent dans notre ville ou province.
Après l’annulation, nous devrons retourner:
- Décodeur
- Carte à puce
- télécommande
- source de courant
- Clé numérique
- câble HDMI
La parabole est sauvegardée du retour, qui dans les frais d’activation est à la charge du client et peut choisir de la conserver. En cas de retard, de non-retour, de perte, de vol, de détérioration ou de destruction des appareils à restituer, Sky pourra appliquer une pénalité sur les frais de sortie, ce qui peut augmenter considérablement le prix (pour comprendre, la perte du Sky Q Platinum décodeur est au prix de 200,00 €, à rajouter aux frais de sortie déjà vus ci-dessus).
Conclusion
Résilier l’abonnement à Sky peut devenir une véritable « vidange », surtout si l’on ne connaît pas toutes les contraintes que Sky a clairement indiquées dans les conditions d’utilisation et dans le contrat de vente remis en copie également à l’utilisateur (et que l’on peut également lire à partir de la page dédiée). Pour économiser au maximum, nous conservons les offres promotionnelles pendant la durée minimale indiquée (de 2 ans à 4 ans), puis nous procédons à la résiliation en fin de contrat naturelle, de manière à réduire les frais de sortie à quasiment zéro.
Si nous souhaitons accéder aux programmes Sky avec moins de restrictions contractuelles, nous vous invitons à lire nos guides Comment voir Sky sans antenne parabolique et abonnement fixe Et Films Sky et streaming de football avec NOW TV.
Voulons-nous activer DAZN sur Sky ? Pour ce faire, suivez simplement les instructions indiquées dans notre article Comment activer DAZN sur Sky.
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